Op het laatst bijgewerkt: 12 oktober 2020
Voorwaarden geldig voor alle nieuwe reserveringen gemaakt tussen 06/10/2020 en 31/12/2020 voor vertrek voor 30/04/2021
Vind hier alle antwoorden op uw vragen over Covid-19. Of het nu gaat over het maken van een nieuwe reservering, een bestaande boeking of voordat u terugkeert naar huis, wij hopen uw vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Aangezien de maatregelen van landen regelmatig veranderen, raden wij u aan om de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te raadplegen.
U heeft een vakantie op basis van eigen vervoer geboekt en u wilt uw vakantie wijzigen:
Voor bergresorts (winter): dit is mogelijk, u kunt tot 5 dagen voor vertrek kosteloos wijzigen met de aanbieding "van gedachten veranderen".
Voor alle andere Resorts: dit is mogelijk, u kunt tot 14 dagen voor vertrek kosteloos wijzigen met de aanbieding "van gedachten veranderen".
U heeft een vakantie geboekt op basis van eigen vervoer of een pakketreis:
Tot 45 dagen voor vertrek bedragen de annuleringskosten over de accommodatie € 40 per persoon en 100% over de vlucht.
In het geval dat u een vlucht geboekt heeft dan hanteren wij de voorwaarden van de betreffende airline.
Vind al onze gedetailleerde voorwaarden hier
U heeft een Ecran Total Verzekering afgesloten (aanvullend): In het geval van een last-minute annulering vanwege Covid-19 (positieve PCR test van u of een van uw medereizigers uit uw dossier en uw vertrek is binnen 48 uur of u dient in quarantaine te gaan binnen 48 uur voor vertrek (bewijs)) kan uw verblijf op uw verzoek kosteloos worden vergoed door de verzekering. In een situatie als deze, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons of uw reisbureau op te nemen, zodat wij dit alles voor u in orde kunnen maken.
Dit wordt vergoed dankzij de Ecran Total Verzekering.
Als wij uw reisovereenkomst moeten ontbinden, daar wij door coronarestricties(1) uw reis niet meer kunnen uitvoeren, dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
Als klant kunt u ook besluiten om te annuleren, vanwege coronarestricties(2) ook dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
(1) wat valt onder coronarestricties: sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Rondreis of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf.
(2) wat valt onder coronarestricties: positief getest op Corona of quarantainemaatregel waardoor u niet meer kunt reizen. Graag ontvangen wij een verklaring waarin dit is opgenomen. SGR biedt garantie op alle vouchers die wij uitgeven tot en met 31 december 2020.
Voor meer informatie, bel 020 754 88 81
Meer informatie over de Ecran Total Verzekering
Als wij uw reisovereenkomst moeten ontbinden, daar wij door coronarestricties(1) uw reis niet meer kunnen uitvoeren, dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
Als klant kunt u ook besluiten om te annuleren, vanwege coronarestricties(2) ook dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
(1) wat valt onder coronarestricties: sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Rondreis of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf.
(2) wat valt onder coronarestricties: positief getest op Corona of quarantainemaatregel waardoor u niet meer kunt reizen. Graag ontvangen wij een verklaring waarin dit is opgenomen. SGR biedt garantie op alle vouchers die wij uitgeven tot en met 31 december 2020.
Voor meer informatie, bel 020 754 88 81
In dit geval wordt medische hulp (inbegrepen in het pakket) aangeboden. U profiteert van ondersteuning van de betrokken deelnemer bij constatering van COVID-19 tijdens het verblijf (repatriëring of aankoop van een retourticket, medische kosten, voorschot op ziekenhuiskosten in het buitenland, ondersteuning van kinderen bij ziekenhuisopname, verlenging van verblijf indien nodig) door Europe Assistance.
Gelukkig zijn er nog enkele mogelijkheden om op vakantie te gaan. Neem contact met ons op voor bestemmingen die voor u beschikbaar zijn, rekening houdend met de reisadviezen van elk land.
Club Med garandeert uw veiligheid en voorziet u van informatie over uw verblijf. Wij zijn constant in contact met de lokale autoriteiten om de maatregelen van elk land te weten, die regelmatig veranderen. In het geval van dat één van onze Resorts dichtgaat, landen hun grenzen sluiten, annulering van een Rondreis/ verblijf vanwege COVID of een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf, wordt u per e-mail en/of telefoon gecontacteerd door onze Club Med medewerkers. Onze Travel Experience Designers zullen u vervolgens voorstellen om uw bestemming of datum te wijzigen. Mocht dit voor u niet mogelijk zijn, dan zetten wij het door u betaalde bedrag om in de Corona Voucher, die gedekt is door de SGR.
In het geval dat één van onze Resorts dichtgaat, landen hun grenzen sluiten, annulering van een Rondreis/ verblijf vanwege COVID of een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf, stellen wij u voor om uw verblijfsdata en/of uw bestemming te wijzigen. Is uw nieuwe reservering goedkoper, dan krijgt u het restant bedrag terug. Als uw nieuwe verblijf duurder is, helpt Club Med u met een financiële compensatie.
Voor meer informatie bel 020 754 88 81.
Als wij uw reisovereenkomst moeten ontbinden, daar wij door coronarestricties(1) uw reis niet meer kunnen uitvoeren, dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
Als klant kunt u ook besluiten om te annuleren, vanwege coronarestricties(2) ook dan ontvangt u van ons de corona voucher ter waarde van het door u betaalde bedrag.
(1) wat valt onder coronarestricties: sluiting van één van onze Resorts, grenssluitingen, annulering van een Rondreis of een verblijf vanwege COVID, van een stad in lockdown of quarantainemaatregelen van/naar de bestemming van uw verblijf.
(2) wat valt onder coronarestricties: positief getest op Corona of quarantainemaatregel waardoor u niet meer kunt reizen. Graag ontvangen wij een verklaring waarin dit is opgenomen. SGR biedt garantie op alle vouchers die wij uitgeven tot en met 31 december 2020.
Neem contact op met uw Travel Experience Designer via 020 754 88 81
Waarom krijgt u een Corona voucher?
Het SGR en ANVR is hiermee gekomen daar het toerisme nu te maken heeft met enorm veel annuleringen en er komen geen nieuwe boekingen binnen. Daarbij komt dat er al substantiële betalingen gedaan zijn (denk aan vliegtuigmaatschappijen, hotels…). Als dit nog langer duurt, kunnen reisbedrijven niet meer aan hun verplichtingen voldoen en moeten zij financieel onvermogen aanvragen bij het garantiefonds SGR en dan zouden zij failliet gaan. Daarom geven reisorganisaties in plaats van geld de Corona voucher mét SGR-garantie uit. Zo blijft de organisatie bestaan en kan de klant met de voucher later een nieuwe vakantie boeken.
Wie ontvangt de Corona voucher? (Annuleringsfactuur)
Alle klanten waarvan de vakantie is geannuleerd vanwege het Corona-virus.
Wat staat er op deze Corona voucher?
Het is onze standaard annuleringsfactuur en deze voldoet aan de SGR-voorschriften.
De volgende vermeldingen moeten er opstaan:
Naam hoofdboeker, datum uitgifte, vervaldatum, het credit bedrag en de verwijzing naar de SGR-garantieregeling.
Wat is de waarde van de voucher?
Dit staat gelijk aan uw (aan)betaling.
Hoe lang is de Corona voucher geldig?
SGR geeft aan dat de Corona voucher 1 jaar geldig na uitgifte. U dient uw nieuwe reis dan ook binnen 12 maanden na uitgifte te boeken, maar uw reis kan tot 18 maanden na uitgifte van het Corona voucher plaatsvinden.
Hoe kunt de Corona voucher weer gebruiken?
Wij hebben de Corona Voucher aan uw klantnummer gekoppeld. Bij het maken van een nieuwe boeking komt uw voucher direct naar voren en zo kunnen wij dit gemakkelijk en snel voor u verwerken. Het nieuwe verblijf dat u met dit tegoed boekt, kan worden geannuleerd volgens de Club Med Algemene Verkoopvoorwaarden, maar geeft in dat geval geen andere rechten dan uitstel van het verblijf tot een latere vertrekdatum. Uw tegoed valt onder de garantie van het SGR. Graag verwijzen wij u naar de garantieregeling van het SGR: www.clubmed.nl/l/sgr.
U kunt erop rekenen dat wij de nodige maatregelen hebben getroffen om u een rustig verblijf te bieden:
§ Implementatie van de veiligheidsafstanden
§ Frequentere en grondigere schoonmaak uitgevoerd in onze Resorts
§ Een opnieuw uitgevonden amusementsprogramma om de normen van social distancing te respecteren
§ Aangepaste kinderclubs: meer buitenactiviteiten, kleine groepen en meer…
§ Een arts of verpleegkundige is 7 dagen per week beschikbaar
Voor meer informatie, zie de volgende pagina>
Deze maatregelen zijn uitgewerkt en bevestigd door ons wetenschappelijk comité bestaande uit medische experts. Maatregelen gedefinieerd vanaf 20 mei 2020, zullen waarschijnlijk veranderen afhankelijk van de context en lokale regelgeving. Deze maatregelen worden toegepast in onze Resorts die geopend zijn in Europa.
In dat geval wordt u medische hulp (inbegrepen in het pakket) aangeboden. U krijgt volledige ondersteuning van de betrokken deelnemer bij constatering van Covid-19 tijdens het verblijf (repatriëring of aankoop van een retourticket, medische kosten, voorschot op ziekenhuiskosten in het buitenland, ondersteuning voor kinderen in geval van ziekenhuisopname, verlenging van het verblijf indien nodig). Deze aanvullende dekking hebben wij voor u afgesloten bij Europe Assistance.
Het dragen van een mondkapje is verplicht in de onderstaande gevallen, in binnenruimtes in overeenstemming met de lokale gezondheidsmaatregelen:
Het dragen van een mondkapje is verplicht in de onderstaande gevallen, in binnenruimtes in overeenstemming met de lokale gezondheidsmaatregelen:
§ In Frankrijk: na aankondigingen van de overheid en om uw veiligheid, die van uw dierbaren en onze teams te garanderen, is het dragen van mondkapjes verplicht in gesloten openbare ruimtes van al onze Resorts (voor alle volwassenen en kinderen vanaf 11 jaar).
§ In Portugal: het dragen van een mondkapje is verplicht voor iedereen van 10 jaar en ouder. Voor kinderen van 4 tot 10 jaar die symptomen van Covid-19 vertonen, is het mondkapje verplicht.
§ Op Sicilië: voor iedereen van 6 jaar en ouder is het dragen van een mondkapje te allen tijde verplicht, zowel binnen als buiten, zelfs als het mogelijk is om fysieke afstand te bewaren.
§ In Marokko: het dragen van een mondkapje is overal verplicht vanaf 10 jaar (binnen en buiten).
§ In de Dominicaanse Republiek: het dragen van een mondkapje is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ In Mexico: het dragen van een mondkapje is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ Op de Turks- en Caicoseilanden: het dragen van een mondkapje is overal (binnen en buiten) verplicht.
§ In Guadeloupe: het dragen van een mondkapje is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
§ In Martinique: het dragen van een mondkapje is verplicht in gesloten openbare ruimtes.
Wij hebben door Club Med gesigneerde mondkapjes ontworpen, deze zijn online beschikbaar>. U kunt ook wegwerp- of herbruikbare mondkapjes kopen in de winkel van het Resort.
Afgezien van de hierboven gegeven informatie, wordt u aangeraden om altijd zelf mondkapjes mee te nemen. Het dragen van een mondkapje in bepaalde openbare ruimtes in onze Resorts is mogelijk verplicht, dit afhankelijk van de ontwikkelingen van de geldende sanitaire maatregelen.
Wij doen er natuurlijk alles aan om dit soort situaties te vermijden. Voor uw veiligheid heeft elk Resort echter een duidelijke procedure vastgesteld in het geval van een vermoedelijke COVID-19-besmetting. Het Resort heeft contacten met verschillende lokale organisaties (zoals de gezondheidsautoriteiten, het ziekenhuis, het laboratorium, de dichtstbijzijnde isolatiefaciliteiten, etc.).
Elke GM, GO of GE die zich onwel voelt met symptomen van koorts, griep, hoest of ademhalingsproblemen, zal onmiddellijk door een arts geholpen worden voor een diagnose. Wij volgen dan het advies van de arts/gezondheidsautoriteiten op en isoleren zo nodig vermoedelijke gevallen volgens ons protocol. Ook zal een extern schoonmaakbedrijf worden ingeschakeld om alle getroffen kamers en ruimtes te desinfecteren.
Al onze kinderopvangfaciliteiten zijn geopend in overeenstemming met de noodzakelijke maatregelen. Vanzelfsprekend zijn onze kinderclubs aangepast naar de huidige maatregelen, zodat wij voor u en uw kinderen de veiligheid kunnen waarborgen en tegelijkertijd u en uw kind een verblijf te bieden dat aan uw verwachtingen voldoet.
Nóg flexibelere uren geven u meer tijd om te genieten met uw dierbaren.
Het is niet nodig om een tijdslot of een tafel te reserveren in onze hoofdrestaurants.
Voor onze hoofdrestaurants die meestal buffetten hebben: er zal nog steeds een presentatie van de verschillende gerechten en keukens op de buffetten staan. GMs worden uitgenodigd om het buffet te bekijken en het aanwezige keukenteam zorgt vervolgens voor het opscheppen. Zoals gewoonlijk bieden wij geen bediening aan tafel. In al onze restaurants wordt zelfbediening met borden aangeboden en nodigen wij u uit voor een gevarieerd en persoonlijk culinair aanbod.
Onze Gourmet Lounge/ Beach Lounge of specialiteitenrestaurants: service wordt zoals gewoonlijk uitgevoerd. Let wel deze lounges zullen in de ochtend niet geopend zijn.
Een lokale minimale afstand tussen tafels en tussen 2 rugleuningen wordt gehandhaafd.
De zwembaden van onze Resorts zijn open (met uitzondering van het binnenzwembad en het Zen-zwembad van Palmiye Hotel).
Enkele punten zijn belangrijk om te weten over onze zwembaden:
Deze voorschriften kunnen veranderen afhankelijk van de situatie en lokale voorschriften in de regio's waar onze Resorts zijn, en deze worden als leidend gehanteerd.
Hamams, sauna's en hot tubs blijven tot nader order gesloten.
Alle Samen Veilig-protocollen zijn tijdens het zomerseizoen ingezet en tijdens het seizoen waar nodig en mogelijk aangepast.
De getroffen gezondheidsmaatregelen zijn erkend door de referentie-instantie Cristal International Standards die met succes alle Resorts heeft gecontroleerd bij de heropening en tijdens het seizoen. Het resultaat is dat 100% van onze geopende Resorts tijdens dit seizoen POSI Check gecertificeerd zijn.
Club Med zet zich in om de hygiënemaatregelen voor deze winter te vernieuwen.
U kunt reizen naar landen met een groen of geel reisadvies. Reist u per vliegtuig vanuit Nederland, dan dient u een gezondheidsverklaring in te vullen en mee te nemen.
§ Waar staat dit formulier?
Link naar het formulier>
Voor meer informatie, bezoek de website van Buitenlandse Zaken>
Door uw bezoek aan de Club Med-website voort te zetten, accepteert u het gebruik van cookies om uw navigatie te personaliseren, uw ervaring te verbeteren en diensten en aanbiedingen op maat van uw interesses te bieden.
